INFO RÉCLAMATION

Réclamations

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→ L’Unique : 1-800-463-4800

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En cas de sinistre, restez calme. Évaluez la situation et prenez en note les éléments importants. Vous pouvez nous transmettre votre déclaration quand bon vous semblera. Nous ferons un suivi rapide de votre dossier. Pendant que nos courtiers scrutent votre demande, vous aurez l’esprit libre de tout tracas.

Voici les démarches selon chaque type de sinistre1.

AUTOMOBILE

Que vous soyez victime d’un accident, d’un vol ou de vandalisme, voici la démarche à prendre.

Selon la situation et l’état de votre véhicule :

→ Si possible, déplacez rapidement votre véhicule afin de dégager la circulation.

→ Sinon, contactez le service de police et votre service d’assistance routière si vous en détenez un.

→ Remplissez un constat amiable ou contactez le service de police. Le cas échéant, conservez le numéro du rapport de police.

→ Notez les noms et coordonnées des témoins. Leur version aidera à clarifier les circonstances entourant l’accident.

→ Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures et les reçus pour les frais supplémentaires causés par le sinistre.

→ Appelez votre courtier pour déclarer votre sinistre le plus tôt possible. En dehors des heures de bureau, contactez notre service d’urgence.

S'il y a des blessés :

→ Appelez immédiatement les services d’urgence.

→ Avisez la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) au 1 888 810-2525.

→ Si l’accident survient à l’extérieur du Québec, au Canada ou aux États-Unis, appelez sans frais au 1 800 463-6898. La SAAQ vous transmettra un formulaire de demande d’indemnité à remplir.

Si votre véhicule cause des dommages à la propriété d’autrui :

→ Transmettez votre identité au propriétaire des biens endommagés. Selon le code de la sécurité routière, quitter les lieux sans laisser vos coordonnées peut constituer une infraction.

→ Avisez le service de police et conservez le numéro du rapport.

→ Abstenez-vous de prendre une entente de remboursement avec le propriétaire du bien endommagé.

→ Appelez votre courtier pour déclarer votre sinistre le plus tôt possible. En dehors des heures de bureau, contactez notre service d’urgence.

HABITATION

Voici cinq principes importants à mettre en application lors d'un sinistre habitation :

  1. Pensez d’abord à votre sécurité et à celle de votre famille.
  2. Agissez en fonction de toujours minimiser vos dommages.
  3. Faites exécuter les travaux d’urgence. Ces frais sont remboursés en cas de sinistre couvert.
  4. Ne vous engagez pas dans un contrat qui pourrait préjudicier le règlement de votre sinistre.
  5. Appelez votre courtier pour déclarer votre sinistre le plus tôt possible. En dehors des heures de bureau, contactez notre service d’urgence.
  6. Chaque étape essentielle à accomplir.

Si vous êtes victime d’un dégât d’eau :

→ Vérifiez vos protections avant d’engager des frais.

→ Appelez votre courtier pour déclarer votre sinistre le plus tôt possible, et ce, avant de vous engager dans un contrat qui pourrait préjudicier le règlement de votre sinistre.  En dehors des heures de bureau, contactez notre service d’urgence.

→ Prenez les mesures suivantes afin de limiter les dommages :

  • Fermez le conduit d’alimentation d’eau lors d’un bris de tuyau.
  • Communiquez avec un plombier si nécessaire. En règle générale, les coûts de main-d’œuvre et de matériel de plomberie sont à votre charge.
  • Conservez les pièces endommagées.
  • Enlevez les biens à proximité du dégât.
  • Soulevez les meubles.
  • Contactez un nettoyeur pour effectuer les travaux d’urgence.

→ Contactez la Ville si ses installations peuvent être en cause. Envoyez un avis écrit à la Ville dans le délai prescrit pour préserver votre droit de recours. Le délai varie selon la législation de votre ville.

→ Avisez le propriétaire du bâtiment si vous êtes locataire. Si vous êtes copropriétaire, prévenez le syndic.

→ Conservez les biens endommagés pour permettre leur évaluation.

→ Dressez la liste des biens endommagés

ENTREPRISE

Parce que nous savons que votre entreprise est importante pour vous et qu’un sinistre peut avoir une incidence majeure sur votre vie, nous nous assurons que vous serez toujours en mesure de parler avec quelqu’un qui pourra vous guider et vous rassurer dans le processus de réclamation.

  1. Si vous êtes victime d’un acte criminel ou si vous avez besoin d’aide, contactez les autorités dès que possible.
  2. Avisez votre courtier, qui vous guidera dans votre réclamation ou communiquez avec nous pour joindre un expert en sinistre.

Grâce à notre protection sur mesure, votre entreprise pourra reprendre ses activités normales rapidement.